Rośnie presja na napiwki w Szwajcarii: Klienci czują się niekomfortowo

Coraz więcej Szwajcarów zmaga się z presją na napiwki przy płatności za jedzenie i napoje w lokalach gastronomicznych. Wartość napiwku, sięgająca nawet 15 procent, jest sugerowana na automatach do płatności, co budzi niepokój klientów.

Według badania przeprowadzonego przez ZHAW, 62% Szwajcarów nie akceptuje wprowadzenia automatycznych propozycji napiwków. To zjawisko, które do tej pory było charakterystyczne głównie dla Stanów Zjednoczonych, teraz przenika do Szwajcarii, co wielu klientów odbiera jako niezgodne z ich oczekiwaniami.

Klienci, tacy jak Christian (57) i Athanasios (30), wyrażają swoje obawy. Christian zauważa, że napiwek powinien być formą nagrody za dobry serwis, a nie obowiązkiem. Z kolei Athanasios był zdezorientowany, gdy na ekranie płatności pojawiła się opcja napiwku za usługę, której sam się pozbawił, odbierając jedzenie osobiście. Takie zachowania są rzeczywiście porównywane do amerykańskich praktyk, które nie są zrozumiałe dla wielu Szwajcarów.

W przeciwieństwie do tego, Seraina (17) rozumie funkcję cyfrową i dostrzega jej wartość, jednak problemy z napiwkami w miejscach samoobsługowych budzą coraz większe kontrowersje. Ekspert z zakresu psychologii gospodarczej, Christian Fichter, podkreśla, że automatyczne sugestie napiwków działają na klientów z dużą presją, a niektórzy czują się zobowiązani do udzielenia napiwku, obawiając się negatywnego spojrzenia innych.

W odpowiedzi na rosnącą popularność tej funkcji, dostawcy terminali płatniczych, tacy jak SumUp i Worldline, dostosowują swoje urządzenia do wymagań rynku, co wywołuje pytania o swoje praktyki i mechanizmy podejmowania decyzji przez konsumentów. W kontekście zmieniających się norm społecznych oraz marketingu, firmy powinny zastanowić się nad sposobem komunikacji z klientami.

Źródło: 20min.ch