Drama bagażowe pary z Zurychu w Dubaju: Qatar Airways żąda 2000 franków

Para z Zurychu przeżyła prawdziwe drama bagażowe podczas swoich planowanych wakacji w Dubaju. Po przylocie do stolicy Zjednoczonych Emiratów Arabskich, nie tylko nie otrzymali swojego bagażu, ale także zostali obciążeni horrendalną kwotą 2000 franków za jego wydanie przez Qatar Airways.

Daniel* i Lisa* planowali romantyczne wakacje, w trakcie których Lisa, będąca w ciąży, miała zamiar wypocząć po kilku dniach spędzonych w Nicei. Niestety, ich wysoka kwota za bagaż podniosła nie tylko ciśnienie, ale i zmartwienia dotyczące zdrowia Lisy, która zmagała się z dolegliwościami podczas długiego lotu.

W trakcie 20-godzinnego postoju w Doha, Lisa musiała skontaktować się ze swoją ginekolog, która doradziła jej odpoczynek przed dalszym lotem. Para natychmiast skontaktowała się z Qatar Airways w sprawie zmiany rezerwacji, jednak ich prośba została odrzucona, a jedyną opcją było dokonanie nowej rezerwacji.

Po przybyciu do Dubaju okazało się, że ich bagaż nie został nawet przetransportowany do celu i wciąż pozostawał w Doha. Qatar Airways zażądało podania opłaty w wysokości 2000 franków, nie dając jasnych informacji, za co ta suma miałaby być wydawana. Daniel skomentował: “Nigdy nie usłyszeliśmy, co wchodzi w skład tej kwoty”.

Para zdecydowała się na niepłacenie tej sumy i postanowiła kupić nowe ubrania i niezbędne rzeczy w Dubaju, w tym leki, które były dla nich kluczowe. Po powrocie do Szwajcarii skontaktowali się ponownie z Qatar Airways, gdzie usłyszeli, że “mogą być szczęśliwi, że w ogóle udało im się opuścić Doha”.

Pomimo licznych prób rozwiązania sprawy przez telefon, wiadomości i kontakt z ambasadą, para nie otrzymała żadnej pomocy. Daniel uznał całą sytuację za nękanie, twierdząc, że jego własność jest zatrzymywana w celu wymuszenia opłat. „Tego nigdy wcześniej nie doświadczyłem”, dodał, wskazując na swoje doświadczenie jako weteran podróży.

Lisa i Daniel pragną ostrzec innych podróżnych przed podobnymi sytuacjami. Zdecydowani są, aby walczyć o odzyskanie swojego bagażu, nie płacąc absurdalnych opłat. Jak na razie Qatar Airways nie ustosunkowało się do ich prośby o komentarz.

Jak ważny jest dla Ciebie kliencki serwis w linii lotniczej?

*Nazwiska zmienione

Źródło: 20min.ch