BLS przeprasza za wyrzucenie 11-latka z pociągu mimo ważnego biletu

Janna Sendi-Mettler, matka 11-letniego chłopca, jest oburzona, po tym jak jej syn, pomimo posiadania ważnego biletu, został wyrzucony z pociągu przez personel BLS. Incydent miał miejsce podczas podróży z Biberist do Thun.

Chłopiec, który miał ważny bilet, został usunięty z pociągu, ponieważ znalazł się w niewłaściwym składzie. Zamiast pociągu S44, jechał S41, co spowodowało, że musiał czekać 40 minut w zimnie na pomoc swojego ojca.

41-letnia matka była zszokowana sytuacją i nie mogła uwierzyć, że jej syn, który podróżował sam, został wystawiony na niebezpieczeństwo. “Miałam nadzieję, że nic złego się nie stanie, gdy pożegnałam go przed pociągiem. Kiedy odebrałam od niego telefon, byłam w szoku. Jak można wyrzucić 11-latka z pociągu?” – powiedziała.

Podczas rozmowy z BLS, przedstawiciele przyznali, że sytuacja była wynikiem nieporozumienia dotyczącego linii kolejowych. Dwa pociągi kursują z Solothurn do Thun, ale bilet chłopca był ważny tylko na jeden z nich. Personel poinformował go, że musi wysiąść w Hindelbank, gdzie miał zająć powrotem do Burgdorf i kontynuowaniem podróży na złą linię.

W odpowiedzi, rzeczniczka BLS przeprosiła za sytuację. “Zdajemy sobie sprawę, że nasz pracownik niewłaściwie ocenił sytuację, a chłopiec był w trudnej sytuacji. Żałujemy tego incydentu” – powiedziała.

Dodatkowo matka wyraziła swoje niezadowolenie z oferty rekompensaty, której BLS zaproponowała. Oferowane bilety pierwszej klasy wydawały się jej niewystarczające. “To nie jest żadne rozwiązanie dla mojego syna, który teraz boi się podróży pociągiem” – dodała.

Warto zauważyć, że bilet na właściwy pociąg był o 3.80 franka droższy, co pozostawia pytanie o politykę przewozów BLS w takich przypadkach. Po wszystkim pozostaje otwarte pytanie, jak podejście firmy do takich sytuacji można poprawić, aby uniknąć podobnych incydentów w przyszłości.

Źródło: 20min.ch